Ефективна Комуникация и Работа в екип
Обучението е предназначено за екипи от служители, в чиято ежедневна работа се налага да комуникират активно по между си и с клиенти. Обучението се състои от теоретична и практическа част, което дава възможност на участниците да приложат наученото по време на обучението.
На участниците се дава индивидуална обратна връзка, а упражненията за комуникация и екипна ефективност помагат за по-добро разбиране между членовете на екипа.
Винаги адаптираме основната програма заедно с нашите клиенти според конкретните им потребности. Разработваме и индивидуални програми.
Основна програма
Модул 1
Междуличностна комуникация. Типове възприятия. Специфика на възприемането при възрастните. Активно слушане. Четирите аспекта на посланието. Видове обратна връзка. Вербална и невербална комуникация, език на тялото. Включени упражнения за комуникация и методи за „калибриране“ на човешки възприятия.
Модул 2
Роли и връзки в екипа – формални и неформални. Екипна ефективност. Мотивация. Доверие. Структура и цели на организацията. Визия и мисия. Индивидуални цели и цели на организацията. Включени упражнения за доверие, екипна ефективност и тестове за екипна ефективност.
Модул 3
Видове конфликти. Конструктивни решения. Роли на членовете в екипа в обичайна ситуация и при криза. Правила за водене на разговори. Подготвяне и развиване на стратегията. Харвардска концепция.
Модул 4
Защо се провалят екипи? Типични грешки в екипа и в управлението. Подход към „трудни“ моменти и ситуации на застой. Упражнение „Manager game“.
Заинтересувани сте от това обучение?
Свържете се с нас, за да обсъдим програмата и да я адаптираме според нуждите на вашия екип.
Свържете се с нас